Trois façons
Directement dans w0a. La page Paramètres contient une carte Report a Problem. Écris ce qui s'est passé, ajoute une adresse de contact si tu veux une réponse, et appuie sur Send. C'est la voie la plus rapide pour un bug, parce que le signalement arrive avec les détails ci-dessous déjà joints.
Par e-mail ou sur Discord. Les deux se trouvent sur la page Contact. L'e-mail est préférable pour tout ce qui touche à une licence ou à un paiement, parce que nous pouvons le rapprocher de ta commande. Discord convient mieux pour un échange suivi.
Après un plantage. Quand w0a rencontre une erreur assez grave pour se fermer, il affiche une fenêtre « Erreur critique : » et demande s'il faut envoyer un rapport de plantage. Rien n'est envoyé tant que tu ne réponds pas Oui, et la question revient à chaque fois.
Ce qu'envoie le signalement depuis l'application
Pour que tu le saches avant d'appuyer sur Send :
- Ce que tu as écrit, et l'adresse de contact si tu en as donné une. Les chemins de profil utilisateur et tout ce qui ressemble à une clé de licence sont masqués dans ton texte aussi.
- La version de w0a, le numéro de build de Windows, et les noms des modèles de processeur et de carte graphique.
- Si Attach the error log (recommended) est coché, les 120 dernières lignes du journal d'erreurs, sans ton nom de compte, tes chemins de profil ni les motifs de clé.
- Ta clé de licence et un identifiant de machine haché. Ils servent à compter la limite d'un signalement par heure, et le serveur les stocke sous forme hachée.
Aucune capture d'écran, aucune liste de fichiers et rien d'autre de ton PC ne part avec.
La carte est en anglais exprès, dans toutes les langues dans lesquelles w0a fonctionne, et elle te demande d'écrire en anglais. Chaque signalement est lu par une personne, et une description qu'il faut d'abord passer en traduction automatique perd ce qui compte le plus : tes propres mots pour dire ce qui n'a pas marché.
Ce qu'il faut mettre dedans
Quatre choses. Avec elles, la plupart des signalements obtiennent une réponse dès le premier message au lieu d'une série de questions :
- Ce que tu as vu, avec tes mots. « Le son a disparu après avoir lancé l'optimiseur » est plus utile que « bug audio ».
- Ce que tu as fait juste avant. Quelle page, quel bouton. Si une carte de réparation a affiché quelque chose, cite-le mot pour mot — entre "Réparé — 3 réglage(s) remis à la valeur par défaut de Windows." et "Rien à réparer — c'était déjà à la valeur par défaut de Windows.", la réponse change complètement.
- Ta version de Windows. Appuie sur Win+R, tape
winver, copie la ligne. Le signalement depuis l'application l'ajoute pour toi. - Les 120 dernières lignes du journal, si le problème est un plantage ou quelque chose qui ne démarre pas. Il se trouve dans
%LocalAppData%\w0a\errors.log. Si w0a ne démarre pas du tout, ajoutestartup-trace.log, qui se trouve dans le même dossier.
Si le problème, c'est qu'un jeu ne donne plus la même sensation quand les moteurs d'arrière-plan sont activés, dis quel jeu et à peu près quand. engine.log, dans le même dossier, enregistre ligne par ligne ce que les moteurs ont fait, et il reste sur ton PC sauf si tu l'envoies.
Ce qu'il ne faut pas envoyer
- Ta clé de licence dans un e-mail ou un message Discord, sauf si la question porte sur la licence. Les salons Discord sont lus par d'autres personnes.
- Des captures du bureau entier. Une capture de la page convient ; le journal est en général plus utile.
- Le même signalement deux fois. Si la carte indique un signalement par heure, ce que tu as écrit reste dans le champ ; envoie-le quand l'heure est passée.
Des lignes d'erreur nous sont peut-être déjà parvenues via Envoyer le diagnostic d'erreurs (Paramètres > Confidentialité, activé par défaut, et seulement avec une clé de licence saisie). Elles nous disent que quelque chose a échoué sur certaines machines. Ta description de ce que tu faisais n'arrive jamais par ce biais ; elle n'arrive que quand tu l'envoies.
Ce qui se passe ensuite
Nous lisons tout. Si c'est un bug, il part sur la liste et, si tu as laissé une adresse de contact, tu es prévenu quand la correction sort. Si c'est une question dont la réponse servira aussi à d'autres, elle devient un article ici — c'est de là que viennent la plupart de ces pages.
Si la carte affiche « Could not send », ton signalement n'est pas arrivé. Réessaie plus tard, ou passe plutôt par l'e-mail ou Discord.
À lire aussi
Cette page t'a-t-elle aidé ?
Qu'est-ce qui manquait, ou qu'est-ce qui n'a pas marché ? Nous lisons chacun de ces messages.
Si cette page n'a pas réglé le problème, écris-nous — dis-nous quel article tu as lu, et nous corrigerons l'article.