Tres formas
Desde dentro de w0a. En Ajustes hay una tarjeta Report a Problem. Escribe lo que pasó, añade una dirección de contacto si quieres respuesta y pulsa Send. Es la vía más rápida para un fallo, porque el reporte llega con los datos de abajo ya adjuntos.
Por correo o por Discord. Los dos están en la página Contacto. El correo es mejor para todo lo que tenga que ver con una licencia o un pago, porque así podemos cruzarlo con tu pedido. Discord es mejor para una conversación de ida y vuelta.
Después de un cierre inesperado. Cuando w0a falla tanto que se cierra, muestra un cuadro "Error crítico:" y pregunta si quieres enviar un informe de fallo. No se envía nada salvo que respondas Sí, y vuelve a preguntar cada vez.
Qué envía el reporte desde la aplicación
Para que lo sepas antes de pulsar Send:
- Lo que escribiste y, si la diste, la dirección de contacto. Las rutas del perfil de usuario y cualquier cosa con forma de clave de licencia también se enmascaran en tu texto.
- La versión de w0a, la compilación de Windows y los nombres de modelo de la CPU y la GPU.
- Si la casilla Attach the error log (recommended) está marcada, las últimas 120 líneas del registro de errores, con tu nombre de cuenta, las rutas del perfil y los patrones de clave eliminados.
- Tu clave de licencia y un identificador de máquina en forma de hash. Con ellos se cuenta el límite de un reporte por hora, y el servidor los guarda como hash.
No va con él ninguna captura de pantalla, ninguna lista de archivos ni nada más de tu PC.
La tarjeta está en inglés a propósito, en todos los idiomas en los que funciona w0a, y te pide que escribas en inglés. Cada reporte lo lee una persona, y una descripción que primero hay que pasar por un traductor automático pierde la parte que más importa: tus propias palabras sobre lo que salió mal.
Qué incluir
Cuatro cosas. Con ellas, la mayoría de los reportes recibe una respuesta a la primera en vez de una ronda de preguntas:
- Qué viste, con tus propias palabras. "El sonido dejó de funcionar después de pasar el optimizador" sirve mucho más que "bug de audio".
- Qué hiciste justo antes. Qué página, qué botón. Si una tarjeta de reparación imprimió algo, cítalo tal cual — la diferencia entre "Reparado — 3 ajuste(s) devuelto(s) al valor predeterminado de Windows." y "Nada que reparar — esto ya estaba en el valor predeterminado de Windows." cambia la respuesta por completo.
- Tu versión de Windows. Pulsa Win+R, escribe
winvery copia la línea. El reporte desde la aplicación la añade por ti. - Las últimas 120 líneas del registro, si el problema es un cierre inesperado o algo que no arranca. Está en
%LocalAppData%\w0a\errors.log. Si w0a no arranca en absoluto, añade tambiénstartup-trace.log, de la misma carpeta.
Si el problema es que un juego se siente distinto con los motores en segundo plano activados, di qué juego y más o menos cuándo. engine.log, en la misma carpeta, anota lo que hicieron los motores, línea por línea, y se queda en tu PC salvo que lo envíes.
Qué no enviar
- Tu clave de licencia en un correo o en un mensaje de Discord, salvo que la pregunta sea sobre la licencia. Los canales de Discord los leen otras personas.
- Capturas del escritorio entero. Una captura de la página está bien; el registro suele ser más útil.
- El mismo reporte dos veces. Si la tarjeta dice un reporte por hora, lo que escribiste se queda en el cuadro; envíalo cuando pase la hora.
Puede que las líneas de error ya nos hayan llegado a través de Enviar diagnóstico de errores (Ajustes > Privacidad, activado por defecto, y solo con una clave de licencia introducida). Nos dicen que algo falló en algunas máquinas. Tu descripción de lo que estabas haciendo nunca llega por esa vía; solo llega cuando tú la envías.
Qué pasa después
Lo leemos todo. Si es un fallo, va a la lista y, si dejaste una dirección de contacto, te avisamos cuando salga la corrección. Si es una pregunta cuya respuesta también le va a servir a otra gente, se convierte en un artículo de aquí — que es de donde salió la mayoría de estas páginas.
Si la tarjeta dice "Could not send", tu reporte no llegó. Vuelve a intentarlo más tarde, o usa el correo o Discord.
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