Jak nahlásit problém

Tři způsoby

Přímo z w0a. V Nastavení je karta Report a Problem. Napiš, co se stalo, přidej kontaktní adresu, pokud chceš odpověď, a stiskni Send. U chyby je to nejrychlejší cesta, protože hlášení dorazí rovnou s údaji, které najdeš níž.

E-mailem nebo přes Discord. Obojí najdeš na stránce Kontakt. E-mail je lepší na všechno kolem licence nebo platby, protože ho umíme spárovat s tvou objednávkou. Discord je lepší, když se bude psát tam a zpátky.

Po pádu. Když w0a selže tak vážně, že se zavře, ukáže okno „Kritická chyba:“ a zeptá se, jestli má poslat hlášení o pádu. Nic se neodešle, dokud neodpovíš Ano, a ptá se pokaždé znovu.

Co posílá hlášení z aplikace

Abys to věděl dřív, než stiskneš Send:

• Co jsi napsal, a kontaktní adresu, pokud jsi ji uvedl. Cesty k uživatelskému profilu a všechno, co vypadá jako licenční klíč, se maskují i v tvém textu.
• Verze w0a, build Windows a názvy modelů procesoru a grafické karty.
• Pokud je zaškrtnuté Attach the error log (recommended), posledních 120 řádků logu chyb, ze kterých je odstraněné jméno tvého účtu, cesty k profilu a tvary klíčů.
• Tvůj licenční klíč a hashované ID stroje. Podle nich se počítá limit jednoho hlášení za hodinu a server je ukládá jen v hashované podobě.

Žádný snímek obrazovky, žádný seznam souborů ani nic jiného z tvého PC se s ním neposílá.

Karta je schválně v angličtině, v každém jazyce, ve kterém w0a běží, a žádá tě, abys psal anglicky. Každé hlášení čte člověk, a popis, který se nejdřív musí prohnat strojovým překladem, ztratí to nejdůležitější: tvoje vlastní slova o tom, co se pokazilo.

Co přiložit

Čtyři věci. S nimi dostane většina hlášení odpověď hned v první zprávě místo kola otázek:

1. Co jsi viděl, vlastními slovy. „Po spuštění optimalizace přestal jít zvuk“ je užitečnější než „bug se zvukem“.
2. Co jsi udělal těsně předtím. Která stránka, které tlačítko. Pokud opravná karta něco vypsala, cituj to přesně — rozdíl mezi "Opraveno — počet nastavení vrácených na výchozí hodnotu Windows: 3." a "Není co opravovat — tohle už bylo na výchozí hodnotě Windows." mění odpověď úplně.
3. Tvoje verze Windows. Stiskni Win+R, napiš winver, zkopíruj ten řádek. Hlášení z aplikace to přidá za tebe.
4. Posledních 120 řádků logu, pokud je problémem pád nebo něco, co se nespustí. Leží v %LocalAppData%\w0a\errors.log. Pokud se w0a nespustí vůbec, přidej startup-trace.log ze stejné složky.

Pokud jde o to, že se hra se zapnutými motory na pozadí chová jinak, napiš, o kterou hru jde a zhruba kdy. engine.log ve stejné složce zaznamenává řádek po řádku, co motory dělaly, a zůstává na tvém PC, dokud ho nepošleš.

Co neposílat

• Licenční klíč v e-mailu nebo ve zprávě na Discordu, pokud otázka není o licenci. Kanály na Discordu čtou i další lidé.
• Snímky celé plochy. Snímek stránky je v pořádku; log je většinou užitečnější.
• Stejné hlášení dvakrát. Pokud karta hlásí jedno hlášení za hodinu, to, co jsi napsal, zůstane v poli; pošli to, až hodina uplyne.

Chybové řádky se k nám možná už dostaly přes přepínač Odesílat diagnostiku chyb (Nastavení > Soukromí, ve výchozím stavu zapnutý a funguje jen se zadaným licenčním klíčem). Říkají nám, že na některých strojích něco selhalo. Tvůj popis toho, co jsi dělal, takhle nikdy nedorazí; dorazí, jen když ho pošleš.

Co se stane pak

Přečteme si všechno. Pokud je to chyba, jde na seznam, a pokud jsi nechal kontaktní adresu, dozvíš se, až vyjde oprava. Pokud je to otázka s odpovědí, která pomůže i dalším lidem, stane se z ní článek tady — přesně tak vznikla většina těchhle stránek.

Pokud karta napíše „Could not send“, tvoje hlášení nedorazilo. Zkus to později, nebo místo toho použij e-mail či Discord.

Související

• Kde najdeš soubor s logem
• w0a se nespustí
• Co o tobě w0a sbírá