Come segnalare un problema

Tre modi

Da dentro w0a. In Impostazioni c'è la scheda Report a Problem. Scrivi cosa è successo, aggiungi un indirizzo di contatto se vuoi una risposta, e premi Send. È la strada più veloce per un bug, perché la segnalazione arriva con i dettagli qui sotto già allegati.

Via email o Discord. Entrambi sono nella pagina Contatti. L'email è meglio per tutto ciò che riguarda una licenza o un pagamento, perché possiamo collegarla al tuo ordine. Discord è meglio per un botta e risposta.

Dopo un crash. Quando w0a si guasta al punto da chiudersi, mostra un riquadro "Errore critico:" e chiede se inviare un rapporto sul crash. Non viene inviato niente a meno che tu non risponda Sì, e lo chiede di nuovo ogni volta.

Cosa invia la segnalazione dall'app

Così lo sai prima di premere Send:

• Quello che hai scritto, e l'indirizzo di contatto se l'hai indicato. Anche nel tuo testo vengono mascherati i percorsi del profilo utente e tutto ciò che ha la forma di una chiave di licenza.
• La versione di w0a, la build di Windows e i nomi dei modelli di CPU e GPU.
• Se Attach the error log (recommended) è spuntato, le ultime 120 righe del log degli errori, senza il nome del tuo account, i percorsi del profilo e gli schemi delle chiavi.
• La tua chiave di licenza e un ID macchina sotto forma di hash. Servono a contare il limite di una segnalazione all'ora, e il server li conserva come hash.

Niente screenshot, niente elenco di file e nient'altro dal tuo PC parte insieme.

La scheda è in inglese di proposito, in ogni lingua in cui gira w0a, e ti chiede di scrivere in inglese. Ogni segnalazione la legge una persona, e una descrizione che prima va tradotta a macchina perde la parte che conta di più: le tue parole per dire cosa è andato storto.

Cosa scrivere

Quattro cose. Con queste, la maggior parte delle segnalazioni riceve una risposta al primo giro invece di una serie di domande:

1. Cosa hai visto, con parole tue. "L'audio è sparito dopo che ho eseguito l'ottimizzatore" è più utile di "bug audio".
2. Cosa hai fatto subito prima. Quale pagina, quale pulsante. Se una scheda di riparazione ha stampato qualcosa, riportalo esatto — la differenza tra "Riparato — impostazioni rimesse al valore predefinito di Windows: 3." e "Niente da riparare — era già sul valore predefinito di Windows." cambia la risposta del tutto.
3. La tua versione di Windows. Premi Win+R, scrivi winver, copia la riga. La segnalazione dall'app la aggiunge per te.
4. Le ultime 120 righe del log, se il problema è un crash o qualcosa che non parte. Sta in %LocalAppData%\w0a\errors.log. Se w0a non parte proprio, aggiungi startup-trace.log dalla stessa cartella.

Se il problema è che un gioco ti sembra diverso con i motori in background accesi, di' quale gioco e più o meno quando. engine.log nella stessa cartella registra cosa hanno fatto i motori, riga per riga, e resta sul tuo PC a meno che non lo mandi tu.

Cosa non mandare

• La tua chiave di licenza in un'email o in un messaggio su Discord, a meno che la domanda non riguardi la licenza. I canali Discord li leggono anche altre persone.
• Screenshot di tutto il desktop. Uno screenshot della pagina va bene; il log di solito è più utile.
• La stessa segnalazione due volte. Se la scheda dice una segnalazione all'ora, quello che hai scritto resta nella casella; mandalo quando l'ora è passata.

Le righe di errore potrebbero già esserci arrivate tramite Invia diagnostica degli errori (Impostazioni > Opzioni privacy, attivo per impostazione predefinita, e solo con una chiave di licenza inserita). Ci dicono che qualcosa non è andato su alcune macchine. La tua descrizione di quello che stavi facendo non arriva mai per quella strada; arriva solo quando la mandi tu.

Cosa succede dopo

Leggiamo tutto. Se è un bug, finisce nella lista e, se hai lasciato un indirizzo di contatto, ti diciamo quando esce la correzione. Se è una domanda con una risposta utile anche ad altri, diventa un articolo qui — ed è da lì che è nata la maggior parte di queste pagine.

Se la scheda dice "Could not send", la tua segnalazione non è arrivata. Riprova più tardi, oppure usa l'email o Discord.

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