Hoe je een probleem meldt

Drie manieren

Vanuit w0a. In Instellingen staat de kaart Report a Problem. Typ wat er gebeurde, vul een contactadres in als je antwoord wilt, en druk op Send. Dat is de snelste weg voor een bug, omdat de melding binnenkomt met de gegevens hieronder al bijgevoegd.

Per e-mail of Discord. Ze staan allebei op de pagina Contact. E-mail is beter voor alles wat met een licentie of een betaling te maken heeft, omdat we het dan aan je bestelling kunnen koppelen. Discord is beter voor heen-en-weer.

Na een crash. Als w0a zo erg misgaat dat het sluit, toont het een venster "Kritieke fout:" en vraagt het of er een crashrapport verstuurd moet worden. Er wordt niets verstuurd tenzij je Ja antwoordt, en het vraagt het elke keer opnieuw.

Wat de melding vanuit de app verstuurt

Zodat je het weet voordat je op Send drukt:

• Wat je hebt getypt, en het contactadres als je er een hebt opgegeven. Paden van je gebruikersprofiel en alles wat eruitziet als een licentiesleutel worden ook in je tekst gemaskeerd.
• De versie van w0a, de Windows-build en de modelnamen van CPU en GPU.
• Is Attach the error log (recommended) aangevinkt, de laatste 120 regels van het foutenlogboek, met je accountnaam, profielpaden en sleutelpatronen eruit gehaald.
• Je licentiesleutel en een gehashte machine-ID. Daarmee wordt de limiet van één melding per uur geteld, en de server slaat ze gehasht op.

Geen schermafbeelding, geen bestandslijst en verder niets van je pc gaat mee.

De kaart is met opzet in het Engels, in elke taal waarin w0a draait, en hij vraagt je in het Engels te schrijven. Elke melding wordt door een mens gelezen, en een beschrijving die eerst machinaal vertaald moet worden, verliest het deel dat het meest telt: je eigen woorden voor wat er misging.

Wat je moet meesturen

Vier dingen. Daarmee krijgen de meeste meldingen meteen bij het eerste antwoord een antwoord in plaats van een ronde wedervragen:

1. Wat je zag, in je eigen woorden. "Het geluid viel weg nadat ik de optimizer had gedraaid" is bruikbaarder dan "audiobug".
2. Wat je er vlak daarvoor deed. Welke pagina, welke knop. Heeft een reparatiekaart iets afgedrukt, citeer dat dan letterlijk — het verschil tussen "Hersteld — 3 instelling(en) teruggezet op de Windows-standaard." en "Niets te herstellen — dit stond al op de Windows-standaard." verandert het antwoord volledig.
3. Je Windows-versie. Druk op Win+R, typ winver, kopieer die regel. De melding vanuit de app voegt dit voor je toe.
4. De laatste 120 regels van het logboek, als het probleem een crash is of iets dat niet start. Het staat in %LocalAppData%\w0a\errors.log. Start w0a helemaal niet, voeg dan startup-trace.log uit dezelfde map toe.

Voelt een game anders aan met de achtergrondmotoren aan, zeg dan welke game en ongeveer wanneer. engine.log in dezelfde map houdt regel voor regel bij wat de motoren deden, en blijft op je pc tenzij je het opstuurt.

Wat je niet moet sturen

• Je licentiesleutel in een e-mail of een Discord-bericht, tenzij de vraag over de licentie gaat. Discord-kanalen worden door andere mensen gelezen.
• Schermafbeeldingen van je hele bureaublad. Een schermafbeelding van de pagina is prima; het logboek is meestal bruikbaarder.
• Dezelfde melding twee keer. Zegt de kaart één melding per uur, dan blijft wat je schreef in het vak staan; verstuur het als het uur om is.

Foutregels hebben ons misschien al bereikt via Foutdiagnose versturen (Instellingen > Privacyopties, standaard aan, en alleen met een ingevoerde licentiesleutel). Ze vertellen ons dat er op sommige machines iets misging. Jouw beschrijving van wat je aan het doen was, komt zo nooit binnen; die komt alleen binnen als jij hem stuurt.

Wat er daarna gebeurt

We lezen alles. Is het een bug, dan komt hij op de lijst en hoor je wanneer de oplossing uitkomt, als je een contactadres hebt achtergelaten. Is het een vraag met een antwoord waar anderen ook iets aan hebben, dan wordt het hier een artikel — en zo zijn de meeste van deze pagina's ontstaan.

Zegt de kaart "Could not send", dan is je melding niet aangekomen. Probeer het later opnieuw, of gebruik in plaats daarvan e-mail of Discord.

Gerelateerd

• Waar het logbestand staat
• w0a start niet
• Wat w0a over je verzamelt