Onde
Dois canais, os dois na página Contato: e-mail e Discord. E-mail é melhor para qualquer coisa que envolva licença ou pagamento, porque conseguimos ligar isso ao seu pedido.
O que incluir
Quatro coisas. Com elas, a maioria dos relatos recebe uma solução já na primeira resposta, em vez de uma rodada de perguntas:
- O que você viu, com suas palavras. "O som parou depois que rodei o otimizador" ajuda mais do que "bug de áudio".
- O que você fez logo antes. Qual página, qual botão. Se um cartão de reparo imprimiu alguma coisa, cite exatamente — a diferença entre "Fixed — 3 settings" e "Nothing to fix" muda a resposta por completo.
- A sua versão do Windows. Aperte Win+R, digite
winver, copie a linha. - As últimas vinte linhas do log, se o problema for um travamento ou algo que não inicia. Ele fica em
%AppData%\w0a\errors.log.
O que não enviar
- A sua chave de licença, a não ser que a pergunta seja sobre a licença.
- Prints da área de trabalho inteira. Um print da página serve; o log costuma ser mais útil.
- Nada é coletado automaticamente, então não há nada já pronto do nosso lado. O que você mandar é tudo o que temos.
O que acontece depois
Lemos tudo. Se for um defeito, ele entra na lista e você é avisado em qual versão a correção sai. Se for uma pergunta cuja resposta também ajuda outras pessoas, ela vira um artigo aqui — foi assim que a maioria destas páginas nasceu.
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