Três formas
De dentro do w0a. Em Configurações há um cartão Report a Problem. Digite o que aconteceu, adicione um endereço de contato se quiser uma resposta e aperte Send. Esse é o caminho mais rápido para um bug, porque o relato chega com os detalhes abaixo já anexados.
Por e-mail ou Discord. Os dois estão na página Contato. E-mail é melhor para qualquer coisa que envolva licença ou pagamento, porque conseguimos ligar isso ao seu pedido. O Discord é melhor para uma conversa de ida e volta.
Depois de um travamento. Quando o w0a falha a ponto de fechar, ele mostra uma caixa "Erro crítico:" e pergunta se deve enviar um relatório de falha. Nada é enviado a menos que você responda Sim, e ele pergunta de novo toda vez.
O que o relato de dentro do app envia
Para você saber antes de apertar Send:
- O que você digitou e, se você informou, o endereço de contato. Caminhos do perfil de usuário e qualquer coisa com formato de chave de licença também são mascarados no seu texto.
- A versão do w0a, o build do Windows e os nomes dos modelos de CPU e GPU.
- Se a caixa Attach the error log (recommended) estiver marcada, as últimas 120 linhas do log de erros, com o nome da sua conta, os caminhos do perfil e os padrões de chave removidos.
- A sua chave de licença e um ID da máquina em hash. Eles servem para contar o limite de um relato por hora, e o servidor os guarda em hash.
Nenhum print, nenhuma lista de arquivos e nada mais do seu PC vai junto.
O cartão é em inglês de propósito, em todos os idiomas em que o w0a roda, e pede que você escreva em inglês. Uma pessoa lê cada relato, e uma descrição que precisa passar antes por tradução automática perde a parte que mais importa: as suas próprias palavras sobre o que deu errado.
O que incluir
Quatro coisas. Com elas, a maioria dos relatos recebe uma resposta já no primeiro retorno, em vez de uma rodada de perguntas:
- O que você viu, com suas palavras. "O som parou depois que rodei o otimizador" ajuda mais do que "bug de áudio".
- O que você fez logo antes. Qual página, qual botão. Se um cartão de reparo imprimiu alguma coisa, cite exatamente — a diferença entre "Reparado — 3 configuração(ões) devolvida(s) ao padrão do Windows." e "Nada para reparar — isto já estava no padrão do Windows." muda a resposta por completo.
- A sua versão do Windows. Aperte Win+R, digite
winver, copie a linha. O relato de dentro do app adiciona isso para você. - As últimas 120 linhas do log, se o problema for um travamento ou algo que não inicia. Ele fica em
%LocalAppData%\w0a\errors.log. Se o w0a não abrir de jeito nenhum, inclua também ostartup-trace.logda mesma pasta.
Se o problema for um jogo parecendo diferente com os motores em segundo plano ligados, diga qual jogo e mais ou menos quando. O engine.log, na mesma pasta, registra o que os motores fizeram, linha por linha, e fica no seu PC a menos que você o envie.
O que não enviar
- A sua chave de licença em um e-mail ou em uma mensagem no Discord, a não ser que a pergunta seja sobre a licença. Os canais do Discord são lidos por outras pessoas.
- Prints da área de trabalho inteira. Um print da página serve; o log costuma ser mais útil.
- O mesmo relato duas vezes. Se o cartão disser um relato por hora, o que você escreveu continua na caixa; envie quando a hora passar.
As linhas de erro podem já ter chegado até nós pelo Enviar diagnóstico de erros (Configurações > Privacidade, ligado por padrão, e só com uma chave de licença inserida). Elas nos dizem que algo falhou em algumas máquinas. A sua descrição do que você estava fazendo nunca chega por esse caminho; ela só chega quando você a envia.
O que acontece depois
Lemos tudo. Se for um bug, ele entra na lista e, se você deixou um endereço de contato, você é avisado quando a correção sair. Se for uma pergunta cuja resposta também ajuda outras pessoas, ela vira um artigo aqui — foi assim que a maioria destas páginas nasceu.
Se o cartão disser "Could not send", o seu relato não chegou. Tente de novo mais tarde ou use o e-mail ou o Discord.
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