Jak zgłosić problem

Trzy sposoby

Z wnętrza w0a. Na stronie „Ustawienia” jest karta Report a Problem. Wpisz, co się stało, dodaj adres kontaktowy, jeśli chcesz dostać odpowiedź, i naciśnij Send. To najszybsza droga przy błędzie, bo zgłoszenie przychodzi z dołączonymi już szczegółami opisanymi niżej.

Przez e-mail albo Discord. Oba kanały są na stronie Kontakt. E-mail jest lepszy do wszystkiego, co dotyczy licencji albo płatności, bo możemy dopasować go do twojego zamówienia. Discord jest lepszy do rozmowy, w której odpowiedzi idą w obie strony.

Po awarii. Kiedy w0a zawiedzie na tyle poważnie, że się zamyka, pokazuje okno „Błąd krytyczny:” i pyta, czy wysłać raport o awarii. Nic nie jest wysyłane, dopóki nie odpowiesz Tak, a pytanie pada za każdym razem od nowa.

Co wysyła zgłoszenie z aplikacji

Żebyś wiedział, zanim naciśniesz Send:

• To, co wpisałeś, i adres kontaktowy, jeśli go podałeś. Ścieżki profilu użytkownika i wszystko, co wygląda jak klucz licencyjny, są maskowane także w twoim tekście.
• Wersja w0a, kompilacja Windows oraz nazwy modeli procesora i karty graficznej.
• Jeśli zaznaczone jest Attach the error log (recommended), ostatnie 120 linii dziennika błędów, z usuniętymi nazwą twojego konta, ścieżkami profilu i wzorcami kluczy.
• Twój klucz licencyjny i skrót identyfikatora maszyny. Służą do liczenia limitu jednego zgłoszenia na godzinę, a serwer przechowuje je w postaci skrótów.

Nie idzie z tym żaden zrzut ekranu, żadna lista plików ani nic innego z twojego komputera.

Karta jest celowo po angielsku, w każdym języku, w którym działa w0a, i prosi, żebyś pisał po angielsku. Każde zgłoszenie czyta człowiek, a opis, który trzeba najpierw przepuścić przez tłumaczenie maszynowe, traci to, co najważniejsze: twoje własne słowa o tym, co poszło nie tak.

Co dołączyć

Cztery rzeczy. Z nimi większość zgłoszeń dostaje odpowiedź już za pierwszym razem, zamiast rundy pytań:

1. Co zobaczyłeś, własnymi słowami. „Dźwięk przestał działać po uruchomieniu optymalizatora” jest bardziej użyteczne niż „bug audio”.
2. Co zrobiłeś tuż przedtem. Która strona, który przycisk. Jeśli karta naprawcza coś wypisała, zacytuj to dokładnie — różnica między „Naprawiono — przywrócone ustawienia domyślne Windows: 3.” a „Nie ma czego naprawiać — to już było na domyślnym ustawieniu Windows.” całkowicie zmienia odpowiedź.
3. Twoją wersję Windows. Naciśnij Win+R, wpisz winver, skopiuj tę linijkę. Zgłoszenie z aplikacji dodaje ją za ciebie.
4. Ostatnie 120 linii dziennika, jeśli problemem jest awaria albo coś, co się nie uruchamia. Leży w %LocalAppData%\w0a\errors.log. Jeśli w0a w ogóle się nie uruchamia, dołącz też startup-trace.log z tego samego folderu.

Jeśli problem polega na tym, że gra wydaje się działać inaczej przy włączonych silnikach w tle, napisz, która to gra i mniej więcej kiedy. engine.log w tym samym folderze zapisuje linia po linii, co robiły silniki, i zostaje na twoim komputerze, dopóki go nie wyślesz.

Czego nie wysyłać

• Klucza licencyjnego w e-mailu ani w wiadomości na Discordzie, chyba że pytanie dotyczy licencji. Kanały na Discordzie czytają inni ludzie.
• Zrzutów całego pulpitu. Zrzut samej strony jest w porządku; dziennik jest zwykle bardziej użyteczny.
• Tego samego zgłoszenia dwa razy. Jeśli karta mówi o jednym zgłoszeniu na godzinę, to, co napisałeś, zostaje w polu; wyślij to, gdy minie godzina.

Linie błędów mogły już do nas dotrzeć przez przełącznik Wysyłaj diagnostykę błędów (Ustawienia > Prywatność, domyślnie włączony i działający tylko z wpisanym kluczem licencyjnym). Mówią nam, że na niektórych maszynach coś się nie powiodło. Twój opis tego, co robiłeś, nigdy tą drogą nie przychodzi; przychodzi tylko wtedy, gdy sam go wyślesz.

Co dzieje się potem

Czytamy wszystko. Jeśli to błąd, trafia na listę, a jeśli zostawiłeś adres kontaktowy, dostajesz wiadomość, kiedy poprawka wychodzi. Jeśli to pytanie, którego odpowiedź pomoże też innym, staje się artykułem tutaj — właśnie stąd wzięła się większość tych stron.

Jeśli karta pokazuje „Could not send”, twoje zgłoszenie nie dotarło. Spróbuj ponownie później albo zamiast tego użyj e-maila lub Discorda.

Powiązane

• Gdzie jest plik dziennika
• w0a się nie uruchamia
• Co w0a o tobie zbiera