Как сообщить о проблеме

Три способа

Изнутри w0a. На странице «Настройки» есть карточка Report a Problem. Опиши, что случилось, добавь адрес для связи, если хочешь получить ответ, и нажми Send. Для бага это самый быстрый путь, потому что сообщение приходит уже с данными, перечисленными ниже.

По почте или в Discord. Оба канала есть на странице Контакты. Почта лучше для всего, что связано с лицензией или оплатой, потому что так мы можем сопоставить обращение с твоим заказом. Discord лучше, когда нужна переписка с уточнениями.

После падения. Когда w0a падает настолько серьёзно, что закрывается, она показывает окно «Критическая ошибка:» и спрашивает, отправить ли отчёт о сбое. Ничего не отправляется, пока ты не ответишь «Да», и она спрашивает каждый раз заново.

Что отправляет сообщение из приложения

Чтобы ты знал заранее, до того как нажмёшь Send:

То, что ты написал, и адрес для связи, если ты его указал. Пути к профилю пользователя и всё, что похоже на лицензионный ключ, маскируются и в твоём тексте.
Версия w0a, сборка Windows и названия моделей процессора и видеокарты.
Если отмечено Attach the error log (recommended) — последние 120 строк журнала ошибок, из которых убраны имя твоей учётной записи, пути к профилю и шаблоны ключей.
Твой лицензионный ключ и хешированный идентификатор машины. По ним считается лимит «одно сообщение в час», и сервер хранит их в виде хешей.

Ни скриншот, ни список файлов, ни что-либо ещё с твоего ПК вместе с ним не уходит.

Карточка намеренно на английском — на любом языке, на котором работает w0a, — и просит писать по-английски. Каждое сообщение читает человек, а описание, которое сначала приходится прогонять через машинный перевод, теряет самое важное: твои собственные слова о том, что пошло не так.

Что указать

Четыре вещи. С ними большинство обращений получают ответ с первого раза, а не круг уточнений:

Что ты увидел, своими словами. «Звук пропал после того, как я запустил оптимизатор» полезнее, чем «баг со звуком».
Что ты делал прямо перед этим. Какая страница, какая кнопка. Если карточка ремонта что-то вывела, процитируй точно — разница между "Исправлено — к значению Windows по умолчанию возвращено параметров: 3." и "Чинить нечего — здесь и так стояло значение Windows по умолчанию." полностью меняет ответ.
Версию Windows. Нажми Win+R, набери winver, скопируй строку. Сообщение из приложения добавляет это за тебя.
Последние 120 строк лога, если проблема — падение или что-то не запускается. Он лежит в %LocalAppData%\w0a\errors.log. Если w0a не запускается вообще, добавь startup-trace.log из той же папки.

Если проблема в том, что игра ощущается иначе с включёнными фоновыми движками, напиши, какая игра и примерно когда. engine.log в той же папке построчно записывает, что делали движки, и остаётся на твоём ПК, пока ты его не отправишь.

Чего присылать не нужно

Свой лицензионный ключ в письме или сообщении в Discord, если только вопрос не про лицензию. Каналы Discord читают другие люди.
Скриншоты всего рабочего стола. Скриншот страницы — нормально; лог обычно полезнее.
Одно и то же сообщение дважды. Если карточка говорит про одно сообщение в час, написанное тобой остаётся в поле; отправь его, когда час пройдёт.

Строки ошибок могли уже дойти до нас через переключатель Отправлять диагностику ошибок (Настройки > Конфиденциальность, включён по умолчанию и работает только при введённом лицензионном ключе). Они говорят нам, что на каких-то машинах что-то дало сбой. Твоё описание того, что ты делал, этим путём никогда не приходит; оно приходит, только когда ты его отправляешь.

Что происходит дальше

Мы читаем всё. Если это баг, он попадает в список, и тебе сообщат, когда выйдет исправление, если ты оставил адрес для связи. Если это вопрос, ответ на который поможет и другим, из него получается статья вот здесь — именно так появилось большинство этих страниц.

Если карточка пишет «Could not send», твоё сообщение не дошло. Попробуй позже или напиши по почте или в Discord.