Ein Problem melden

Drei Wege

Aus w0a heraus. In den Einstellungen gibt es die Karte Report a Problem. Schreib, was passiert ist, gib eine Kontaktadresse an, wenn du eine Antwort willst, und drück auf Send. Das ist der schnellste Weg bei einem Fehler, weil die Meldung mit den unten genannten Angaben schon im Anhang ankommt.

Per E-Mail oder Discord. Beides steht auf der Seite Kontakt. Bei allem, was mit einer Lizenz oder einer Zahlung zu tun hat, ist E-Mail besser, weil wir es deiner Bestellung zuordnen können. Für ein Hin und Her ist Discord besser.

Nach einem Absturz. Scheitert w0a so schwer, dass es sich schließt, zeigt es ein Fenster „Kritischer Fehler:“ und fragt, ob ein Absturzbericht gesendet werden soll. Es wird nichts gesendet, solange du nicht mit Ja antwortest, und es fragt jedes Mal neu.

Was die Meldung aus der App sendet

Damit du es weißt, bevor du auf Send drückst:

Was du getippt hast, und die Kontaktadresse, falls du eine angegeben hast. Benutzerprofilpfade und alles, was wie ein Lizenzschlüssel aussieht, werden auch in deinem Text maskiert.
Die w0a-Version, der Windows-Build sowie die Modellnamen von CPU und GPU.
Ist Attach the error log (recommended) angehakt, die letzten 120 Zeilen des Fehlerprotokolls, ohne deinen Kontonamen, deine Profilpfade und Schlüsselmuster.
Dein Lizenzschlüssel und eine gehashte Maschinen-ID. Mit ihnen wird das Limit von einer Meldung pro Stunde gezählt, und der Server speichert beide gehasht.

Kein Screenshot, keine Dateiliste und sonst nichts von deinem PC geht mit.

Die Karte ist absichtlich in jeder Sprache, in der w0a läuft, auf Englisch, und sie bittet dich, auf Englisch zu schreiben. Jede Meldung liest ein Mensch, und eine Beschreibung, die erst maschinell übersetzt werden muss, verliert den Teil, der am meisten zählt: deine eigenen Worte dafür, was schiefgelaufen ist.

Was hineingehört

Vier Dinge. Damit bekommen die meisten Meldungen schon in der ersten Antwort eine Lösung statt einer Runde Rückfragen:

Was du gesehen hast, in deinen eigenen Worten. „Der Ton war weg, nachdem ich den Optimierer laufen ließ“ hilft mehr als „Audio-Bug“.
Was du unmittelbar davor gemacht hast. Welche Seite, welcher Button. Wenn eine Reparaturkarte etwas ausgegeben hat, zitier es wörtlich — ob dort "Behoben — 3 Einstellung(en) auf den Windows-Standard zurückgesetzt." oder "Nichts zu beheben — das stand bereits auf dem Windows-Standard." stand, ändert die Antwort vollständig.
Deine Windows-Version. Win+R drücken, winver eingeben, die Zeile kopieren. Die Meldung aus der App fügt das für dich hinzu.
Die letzten 120 Zeilen des Protokolls, wenn es um einen Absturz geht oder darum, dass etwas nicht startet. Es liegt unter %LocalAppData%\w0a\errors.log. Startet w0a gar nicht, füg startup-trace.log aus demselben Ordner hinzu.

Fühlt sich ein Spiel mit eingeschalteten Hintergrund-Engines anders an, sag, welches Spiel und ungefähr wann. engine.log im selben Ordner hält Zeile für Zeile fest, was die Engines getan haben, und bleibt auf deinem PC, außer du schickst es.

Was du nicht schicken solltest

Deinen Lizenzschlüssel in einer E-Mail oder einer Discord-Nachricht, außer die Frage dreht sich um die Lizenz. Discord-Kanäle lesen auch andere Leute.
Screenshots des ganzen Desktops. Ein Screenshot der Seite reicht; das Protokoll ist meistens nützlicher.
Dieselbe Meldung zweimal. Sagt die Karte, eine Meldung pro Stunde, bleibt dein Text im Feld; schick ihn ab, wenn die Stunde um ist.

Die Fehlerzeilen haben uns vielleicht schon über Fehlerdiagnose senden erreicht (Einstellungen > Datenschutz, standardmäßig aktiv und nur mit eingegebenem Lizenzschlüssel). Sie sagen uns, dass auf manchen Maschinen etwas fehlgeschlagen ist. Deine Beschreibung dessen, was du gerade getan hast, kommt auf diesem Weg nie an; sie kommt nur an, wenn du sie schickst.

Was dann passiert

Wir lesen alles davon. Ist es ein Fehler, kommt er auf die Liste, und du erfährst, wann die Korrektur erscheint, wenn du eine Kontaktadresse hinterlassen hast. Ist es eine Frage, deren Antwort auch anderen hilft, wird hier ein Artikel daraus — so sind die meisten dieser Seiten entstanden.

Zeigt die Karte „Could not send“, ist deine Meldung nicht angekommen. Versuch es später noch einmal, oder nimm stattdessen E-Mail oder Discord.

Verwandt

Hat diese Seite geholfen?

Was hat gefehlt, oder was hat nicht funktioniert? Wir lesen jede einzelne Rückmeldung.

Wenn diese Seite das Problem nicht gelöst hat, schreib uns — nenne den Artikel, den du gelesen hast, und wir bessern ihn nach.