Chaque canal opéré par w0a est listé sur cette page : une adresse e-mail et un serveur Discord, tous les deux ouverts. Les paiements sont gérés par Paddle en tant que vendeur officiel (merchant of record), donc le vendeur nommé sur ta facture — avec son adresse — est Paddle, pas nous. Tout ce qui n'est pas écrit ici — n'importe quelle adresse, formulaire, boîte mail ou compte — ne nous appartient pas, peu importe au nom de qui il prétend parler.
1. E-mail
Problèmes de licence, échecs d'activation, demandes de remboursement, demandes de confidentialité et rapports de bugs : tout nous arrive ici. Écris en turc ou en anglais ; les réponses viennent de cette même adresse.
2. Discord
Ouvert en parallèle de l'e-mail. Tout ce qui est plus facile à montrer qu'à décrire — une capture d'écran, un log, un échange en direct — va généralement plus vite ici.
discord.gg/w0a
3. Ce qu'il faut inclure
Un message qui contient ces informations se règle généralement en un échange au lieu de cinq :
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
- La date d'achat et la référence de paiement
- Les cinq derniers caractères de ta clé de licence
- Le problème rencontré — avec une capture d'écran ou le message d'erreur si possible
- La version de w0a affichée sur la page Paramètres de l'application
Ne publie jamais une clé de licence complète dans un canal public. Envoie-la uniquement en message privé, et uniquement quand un modérateur du serveur te la demande. Une clé publiée publiquement peut être activée par le premier qui la lit.
4. Remboursements et facturation
Les paiements sont traités par Paddle.com en tant que vendeur officiel (merchant of record) : Paddle est le vendeur enregistré de ton achat et émet ta facture. Copies de facture, rétrofacturations (chargebacks) et litiges de paiement sont gérés directement par Paddle, via paddle.net.
Les demandes de remboursement et de rétractation nous parviennent via le serveur Discord et sont tranchées sous 14 jours au plus tard. Ce qui est remboursable, ce qui ne l'est pas, et pourquoi, est détaillé dans la Politique de remboursement.
5. Demandes de confidentialité
Une demande pour consulter, corriger, exporter ou supprimer les données liées à ta licence passe par le même canal. Ce qui est conservé, pourquoi, et pour combien de temps, est détaillé dans la Politique de confidentialité.
6. Accessibilité et bugs
Si une partie de ce site ou de l'application ne peut pas être utilisée au clavier, avec un lecteur d'écran ou avec les réglages de réduction des animations, signale-le sur le même canal et ce sera corrigé.
Documents liés : Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité · Politique de remboursement · Politique des cookies