Arrêter le renouvellement
Ton paiement est géré par notre prestataire de paiement, et l'e-mail de reçu que tu as reçu après l'achat contient le lien qui permet de le gérer. Ouvre cet e-mail et utilise ce lien — il mène à une page où tu peux annuler le renouvellement ou changer de carte.
Si tu ne retrouves pas le reçu, écris-nous en indiquant l'adresse e-mail avec laquelle tu as payé, et nous résilierons pour toi.
Ce qu'il advient du reste de ta période
Résilier arrête le prochain prélèvement. Ça ne coupe pas la période que tu as déjà payée : si tu résilies un abonnement mensuel le 8e jour, tu gardes les 22 jours restants.
Quand la période se termine, w0a continue de fonctionner — les fonctions gratuites restent. Ce qui s'arrête, c'est l'accès aux fonctions payantes.
Résilier n'est pas se faire rembourser
Ce sont deux choses différentes. Résilier arrête les prélèvements à venir ; un remboursement rend de l'argent déjà prélevé. Ce qui peut être remboursé et ce qui ne peut pas l'être est exposé sur la page Politique de remboursement, et elle se lit mieux avant l'achat qu'après.
Un prélèvement auquel tu ne t'attendais pas
Si tu as été prélevé après une résiliation, ou d'un montant auquel tu ne t'attendais pas, écris-nous avec la date et le montant. Indique aussi l'adresse e-mail avec laquelle tu as payé. Cela nous suffit pour retrouver la transaction.
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