Ce qui s'est passé
Ta clé est verrouillée à une empreinte machine. L'empreinte est construite à partir du matériel lui-même : remplacer la carte mère ou le processeur en produit donc une autre, et le serveur voit une deuxième machine réclamer une clé qui appartient déjà à une première. (Une installation propre de Windows ne fait pas ça : l'empreinte survit à un formatage, et la clé se réactive toute seule sur la même machine.)
Ce n'est pas une punition, et ce n'est pas un quota que tu aurais dépensé. La clé a juste besoin d'être déplacée — et tu peux le faire toi-même.
Quoi faire — l'ancienne machine fonctionne encore
Libère la clé sur la machine à laquelle elle est liée :
- Sur l'ancienne machine, ouvre w0a et va sur Settings
- Dans la section License, appuie sur Unbind This Device
- Sur la nouvelle machine, saisis la clé et active comme d'habitude
C'est tout le déménagement. Pas d'e-mail, pas d'attente. La nouvelle machine n'est refusée que tant que la clé est encore liée à l'ancienne — la libération doit venir de l'appareil lié.
Il y a une limite : au plus 2 déliaisons par tranche de 30 jours. Si tu l'atteins, l'application te dit à partir de quand tu peux réessayer.
Quoi faire — l'ancienne machine est morte ou partie
Si l'ancienne machine ne démarre plus (carte mère morte, machine vendue, machine volée), elle ne peut pas libérer la liaison : écris-nous avec
- Ta clé de licence
- L'adresse e-mail avec laquelle tu as acheté — c'est elle qui prouve que la clé est la tienne
- Une ligne sur ce qui a changé — « nouvelle carte mère », « la machine est morte », « nouveau PC »
Nous déplaçons la clé vers la nouvelle machine et nous te répondons. C'est gratuit.
Envoie le message depuis l'adresse avec laquelle tu as acheté, autant que possible. C'est la voie la plus rapide : nous pouvons faire le rapprochement sans rien te demander d'autre.
Nous n'avons besoin ni de l'ancienne machine, ni d'une capture d'écran de quoi que ce soit, ni d'une preuve d'achat au-delà de l'adresse e-mail. L'enregistrement de la commande chez nous est la preuve.
Si ça t'arrive souvent
Déplacer une clé est normal et prévu — les gens changent de matériel. C'est bien pour ça que la limite est ce qu'elle est : 2 déliaisons en 30 jours couvrent toutes les mises à niveau honnêtes et empêchent une clé de tourner entre des machines tous les jours. Si tu as besoin de couvrir plusieurs machines en même temps, dis-le-nous ; c'est une autre question, avec une réponse simple, et pas quelque chose à contourner.
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