Parar a renovação
Seu pagamento é processado pelo nosso provedor de pagamentos, e o e-mail de recibo que você recebeu depois da compra traz o link que gerencia isso. Abra esse e-mail e use o link — ele abre uma página onde você pode cancelar a renovação ou trocar o cartão.
Se você não achar o recibo, escreva para nós com o endereço de e-mail que usou no pagamento e cancelamos para você.
O que acontece com o resto do seu período
Cancelar impede a próxima cobrança. Não corta o período que você já pagou: se você cancelar um plano mensal no dia 8, os 22 dias restantes continuam seus.
Quando o período acaba, o w0a continua funcionando — os recursos gratuitos ficam. O que para é o acesso aos pagos.
Cancelar não é reembolso
São duas coisas diferentes. Cancelar impede cobranças futuras; um reembolso devolve dinheiro que já foi cobrado. O que pode e o que não pode ser reembolsado está na página de Política de Reembolso, e vale a pena ler antes de comprar, não depois.
Uma cobrança que você não esperava
Se você foi cobrado depois de cancelar, ou cobrado em um valor que não esperava, escreva para nós com a data e o valor. Inclua o e-mail que usou no pagamento. Só com isso já conseguimos ver a transação.
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