Jeder Kanal, den w0a betreibt, steht auf dieser Seite: eine E-Mail-Adresse und ein Discord-Server, beide offen. Zahlungen wickelt Paddle als Merchant of Record ab; der Verkäufer, der samt Adresse auf deiner Rechnung steht, ist also Paddle, nicht wir. Alles, was hier nicht steht — jede Adresse, jedes Formular, jedes Postfach, jedes Konto — gehört nicht zu uns, egal für wen es zu sprechen behauptet.
1. E-Mail
Lizenzprobleme, Aktivierungsfehler, Erstattungsanträge, Datenschutzanfragen und Bugreports — alles davon erreicht uns hier. Schreib auf Türkisch oder Englisch; die Antwort kommt von derselben Adresse.
2. Discord
Offen neben der E-Mail. Alles, was sich leichter zeigen als beschreiben lässt — ein Screenshot, ein Log, ein kurzes Hin und Her — geht hier meist schneller.
discord.gg/w0a
3. Was du mitschicken solltest
Eine Nachricht, die diese Angaben enthält, ist meist in einem Durchgang geklärt statt in fünf:
- Die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast
- Kaufdatum und Zahlungsreferenz
- Die letzten fünf Zeichen deines Lizenzschlüssels
- Worin das Problem besteht — wenn möglich mit Screenshot oder Fehlermeldung
- Die w0a-Version von der Einstellungsseite der App
Poste niemals einen vollständigen Lizenzschlüssel in einem öffentlichen Kanal. Schick ihn nur per Direktnachricht, und nur, wenn ein Server-Moderator danach fragt. Einen öffentlich geposteten Schlüssel kann aktivieren, wer ihn zuerst liest.
4. Erstattungen und Abrechnung
Zahlungen werden von Paddle.com als Merchant of Record abgewickelt: Paddle ist der eingetragene Verkäufer deines Kaufs und stellt deine Rechnung aus. Rechnungskopien, Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten bearbeitet Paddle direkt, über paddle.net.
Erstattungs- und Widerrufsanfragen erreichen uns über den Discord-Server und werden spätestens innerhalb von 14 Tagen entschieden. Was erstattet wird, was nicht und warum, steht in der Erstattungsrichtlinie.
5. Datenschutzanfragen
Auch die Anfrage, die zu deiner Lizenz gespeicherten Daten einzusehen, zu korrigieren, zu exportieren oder zu löschen, läuft über denselben Kanal. Was gespeichert wird, warum und wie lange, steht in der Datenschutzerklärung.
6. Barrierefreiheit und Bugs
Wenn sich irgendein Teil dieser Seite oder der Anwendung nicht mit Tastatur, Screenreader oder reduzierten Animationen bedienen lässt, melde es über denselben Kanal — es wird behoben.
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