Todos os canais que o w0a opera estão listados nesta página: um endereço de e-mail e um servidor do Discord, ambos abertos. Os pagamentos são processados pela Paddle como merchant of record, então o vendedor que aparece na sua fatura — com o endereço dele — é a Paddle, não nós. Qualquer coisa que não esteja escrita aqui — qualquer endereço, formulário, caixa de entrada ou conta — não é nossa, não importa em nome de quem afirme falar.
1. E-mail
Problemas de licença, falhas de ativação, pedidos de reembolso, solicitações de privacidade e relatos de bugs chegam todos aqui. Escreva em turco ou em inglês; as respostas vêm deste mesmo endereço.
2. Discord
Aberto junto com o e-mail. Tudo que é mais fácil mostrar do que descrever — uma captura de tela, um log, uma conversa de ida e volta — costuma ser mais rápido aqui.
discord.gg/w0a
3. O que incluir
Uma mensagem que traga estes detalhes geralmente se resolve em uma troca em vez de cinco:
- O endereço de e-mail que você usou na compra
- A data da compra e a referência do pagamento
- Os últimos cinco caracteres da sua chave de licença
- Qual é o problema — com uma captura de tela ou a mensagem de erro, se possível
- A versão do w0a mostrada na página de Configurações do aplicativo
Nunca publique uma chave de licença completa em um canal público. Envie-a apenas por mensagem direta, e apenas quando um moderador do servidor pedir. Uma chave publicada em público pode ser ativada por quem a ler primeiro.
4. Reembolsos e cobrança
Os pagamentos são processados pela Paddle.com como merchant of record: a Paddle é a vendedora registrada da sua compra e emite sua fatura. Segundas vias de fatura, chargebacks e disputas de pagamento são tratados diretamente pela Paddle, através do paddle.net.
Pedidos de reembolso e de desistência chegam até nós pelo servidor do Discord e são decididos em no máximo 14 dias. O que é reembolsável, o que não é, e por quê, está descrito na Política de Reembolso.
5. Solicitações de privacidade
Um pedido para ver, corrigir, exportar ou excluir os dados mantidos sobre sua licença passa pelo mesmo canal. O que é mantido, por quê e por quanto tempo está descrito na Política de Privacidade.
6. Acessibilidade e bugs
Se qualquer parte deste site ou do aplicativo não puder ser usada com teclado, leitor de tela ou configurações de movimento reduzido, relate pelo mesmo canal e será corrigida.
Documentos relacionados: Termos de Serviço · Política de Privacidade · Política de Reembolso · Política de Cookies