Każdy kanał, jaki prowadzi w0a, jest wypisany na tej stronie: adres e-mail i serwer Discord, oba otwarte. Płatności obsługuje Paddle jako sprzedawca rozliczający (merchant of record), więc sprzedawcą wskazanym na Twojej fakturze — razem z adresem — jest Paddle, nie my. Nic, czego tu nie napisano — żaden adres, formularz, skrzynka ani konto — nie należy do nas, niezależnie od tego, w czyim imieniu twierdzi, że występuje.
1. E-mail
Problemy z licencją, błędy aktywacji, prośby o zwrot, wnioski dotyczące prywatności i zgłoszenia błędów — wszystko trafia do nas tutaj. Pisz po turecku lub angielsku; odpowiedzi przychodzą z tego samego adresu.
2. Discord
Otwarty równolegle z e-mailem. Wszystko, co łatwiej pokazać, niż opisać — screenshot, log, wymiana wiadomości — zwykle idzie tu szybciej.
discord.gg/w0a
3. Co warto dołączyć
Wiadomość z tymi danymi zwykle zamyka się w jednej wymianie zamiast pięciu:
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Data zakupu i numer referencyjny płatności
- Ostatnie pięć znaków Twojego klucza licencyjnego
- Na czym polega problem — jeśli się da, ze screenshotem albo treścią błędu
- Wersja w0a widoczna na stronie Settings w aplikacji
Nigdy nie wklejaj pełnego klucza licencyjnego na publicznym kanale. Wysyłaj go tylko w wiadomości prywatnej i tylko wtedy, gdy poprosi o niego moderator serwera. Klucz opublikowany publicznie może aktywować ten, kto pierwszy go przeczyta.
4. Zwroty i płatności
Płatności przetwarza Paddle.com jako sprzedawca rozliczający (merchant of record): to Paddle jest formalnym sprzedawcą Twojego zakupu i to Paddle wystawia fakturę. Kopie faktur, chargebacki i spory płatnicze obsługuje bezpośrednio Paddle, przez paddle.net.
Prośby o zwrot i odstąpienie od umowy trafiają do nas przez serwer Discord i są rozstrzygane najpóźniej w ciągu 14 dni. Co podlega zwrotowi, co nie i dlaczego — opisuje Polityka zwrotów.
5. Wnioski dotyczące prywatności
Wniosek o wgląd, poprawienie, eksport lub usunięcie danych przechowywanych o Twojej licencji idzie tym samym kanałem. Co jest przechowywane, po co i jak długo — opisuje Polityka prywatności.
6. Dostępność i błędy
Jeśli jakiejkolwiek części tej strony albo aplikacji nie da się obsłużyć klawiaturą, czytnikiem ekranu lub z ustawieniami ograniczonego ruchu, zgłoś to tym samym kanałem — zostanie naprawione.
Powiązane dokumenty: Regulamin · Polityka prywatności · Polityka zwrotów · Polityka cookies