Все каналы, которыми пользуется w0a, перечислены на этой странице: адрес электронной почты и Discord-сервер, оба открыты. Платежи проводит Paddle как merchant of record, поэтому продавец, указанный в твоём инвойсе — вместе с адресом, — это Paddle, а не мы. Всё, что не перечислено здесь, — любой адрес, форма, почтовый ящик или аккаунт — не наше, от чьего бы имени оно ни выступало.
1. E-mail
Проблемы с лицензией, сбои активации, запросы на возврат, запросы о приватности и баг-репорты — всё это доходит до нас через этот адрес. Пиши по-турецки или по-английски; ответы приходят с него же.
2. Discord
Открыт наряду с почтой. Всё, что проще показать, чем описать, — скриншот, лог, переписка в несколько сообщений — здесь обычно решается быстрее.
discord.gg/w0a
3. Что указать в сообщении
Сообщение с этими деталями обычно закрывается за один обмен репликами вместо пяти:
- E-mail, который ты использовал при покупке
- Дата покупки и номер платежа
- Последние пять символов твоего лицензионного ключа
- В чём проблема — по возможности со скриншотом или текстом ошибки
- Версия w0a, указанная на странице Settings в приложении
Никогда не публикуй полный лицензионный ключ в публичном канале. Отправляй его только в личные сообщения и только когда его запросит модератор сервера. Ключ, засветившийся публично, активирует тот, кто первым его прочитает.
4. Возвраты и оплата
Платежи обрабатывает Paddle.com как merchant of record: официальный продавец твоей покупки — Paddle, и инвойс выставляет тоже Paddle. Копии инвойсов, чарджбеки и платёжные споры Paddle разбирает напрямую, через paddle.net.
Запросы на возврат и отказ от покупки доходят до нас через Discord-сервер и решаются максимум за 14 дней. Что возвращается, что нет и почему — расписано в Политике возврата.
5. Запросы о приватности
Запрос посмотреть, исправить, выгрузить или удалить данные, которые хранятся о твоей лицензии, идёт через тот же канал. Что хранится, зачем и как долго — расписано в Политике конфиденциальности.
6. Доступность и баги
Если какая-то часть этого сайта или приложения не работает с клавиатуры, со скринридером или при отключённой анимации — напиши в тот же канал, и это починят.
Связанные документы: Условия использования · Политика конфиденциальности · Политика возврата · Политика cookie