Elk kanaal dat w0a beheert staat op deze pagina: een e-mailadres en een Discord-server, allebei open. Betalingen lopen via Paddle als merchant of record, dus de verkoper op je factuur — met bijbehorend adres — is Paddle, niet wij. Alles wat hier niet staat — welk adres, formulier, inbox of account dan ook — is niet van ons, namens wie het ook beweert te spreken.
1. E-mail
Licentieproblemen, activatiefouten, restitutieverzoeken, privacyverzoeken en bugmeldingen komen hier allemaal binnen. Schrijf in het Turks of het Engels; antwoorden komen van ditzelfde adres.
2. Discord
Open naast e-mail. Alles wat makkelijker te laten zien dan te beschrijven is — een screenshot, een log, even heen en weer — gaat hier meestal sneller.
discord.gg/w0a
3. Wat je meestuurt
Een bericht met deze gegevens is meestal in één keer afgehandeld in plaats van vijf:
- Het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt
- De aankoopdatum en de betalingsreferentie
- De laatste vijf tekens van je licentiekey
- Wat het probleem is — met een screenshot of de foutmelding als dat kan
- De w0a-versie die op de Settings-pagina van de app staat
Zet nooit een volledige licentiekey in een openbaar kanaal. Stuur hem alleen in een privébericht, en alleen als een servermoderator erom vraagt. Een key die openbaar is gepost, kan geactiveerd worden door wie hem het eerst leest.
4. Restituties en facturering
Betalingen worden verwerkt door Paddle.com als merchant of record: Paddle is de officiële verkoper van je aankoop en stelt je factuur op. Factuurkopieën, chargebacks en betalingsgeschillen worden rechtstreeks door Paddle afgehandeld, via paddle.net.
Restitutie- en herroepingsverzoeken bereiken ons via de Discord-server en worden uiterlijk binnen 14 dagen beslist. Wat wel wordt terugbetaald, wat niet, en waarom, staat in het Restitutiebeleid.
5. Privacyverzoeken
Een verzoek om de gegevens over je licentie in te zien, te corrigeren, te exporteren of te verwijderen loopt via hetzelfde kanaal. Wat er wordt bewaard, waarom en hoelang, staat in het Privacybeleid.
6. Toegankelijkheid en bugs
Als een deel van deze site of van de applicatie niet te gebruiken is met een toetsenbord, een schermlezer of reduced-motion-instellingen, meld het dan via hetzelfde kanaal — dan wordt het opgelost.
Gerelateerde documenten: Gebruiksvoorwaarden · Privacybeleid · Restitutiebeleid · Cookiebeleid