Кожен канал, який веде w0a, зазначений на цій сторінці: адреса електронної пошти та сервер Discord, обидва відкриті. Платежі обробляє Paddle як зареєстрований продавець (merchant of record), тому продавець, вказаний у твоєму інвойсі — разом з адресою — це Paddle, а не ми. Усе, чого тут не написано — будь-яка адреса, форма, поштова скринька чи акаунт — не наше, від чийого б імені воно не говорило.
1. Електронна пошта
Проблеми з ліцензією, збої активації, запити на повернення коштів, запити щодо приватності та звіти про помилки — усе це доходить до нас сюди. Пиши турецькою або англійською; відповіді приходять з цієї самої адреси.
2. Discord
Відкритий поряд з поштою. Усе, що легше показати, ніж описати — скриншот, лог, живе листування — тут зазвичай вирішується швидше.
discord.gg/w0a
3. Що додати до повідомлення
Повідомлення з цими деталями зазвичай вирішується за один обмін, а не за п'ять:
- Адреса електронної пошти, використана при покупці
- Дата покупки та ідентифікатор платежу
- Останні п'ять символів твого ліцензійного ключа
- У чому проблема — за можливості зі скриншотом або текстом помилки
- Версія w0a, показана на сторінці Settings застосунку
Ніколи не публікуй повний ліцензійний ключ у публічному каналі. Надсилай його лише в особисті повідомлення й лише тоді, коли його просить модератор сервера. Ключ, викладений публічно, активує той, хто прочитає його першим.
4. Повернення коштів і оплата
Платежі обробляє Paddle.com як зареєстрований продавець (merchant of record): саме Paddle є продавцем за твоєю покупкою і виставляє твій інвойс. Копії інвойсів, чарджбеки та платіжні спори Paddle розглядає напряму, через paddle.net.
Запити на повернення коштів і відмову від договору доходять до нас через сервер Discord і вирішуються щонайпізніше за 14 днів. Що повертається, що ні і чому — описано в Політиці повернення коштів.
5. Запити щодо приватності
Запит переглянути, виправити, експортувати чи видалити дані, які зберігаються про твою ліцензію, іде тим самим каналом. Що зберігається, навіщо і як довго — описано в Політиці конфіденційності.
6. Доступність і помилки
Якщо якусь частину цього сайту чи застосунку неможливо використовувати з клавіатурою, екранним читачем або налаштуваннями зменшеного руху — повідом тим самим каналом, і це буде виправлено.
Пов'язані документи: Умови користування · Політика конфіденційності · Політика повернення коштів · Політика щодо cookie