Todos los canales que opera w0a están listados en esta página: una dirección de correo y un servidor de Discord, ambos abiertos. Los pagos los gestiona Paddle como comerciante registrado (merchant of record), así que el vendedor que aparece en tu factura — con su dirección — es Paddle, no nosotros. Todo lo que no esté escrito aquí — cualquier dirección, formulario, buzón o cuenta — no es nuestro, hable en nombre de quien hable.
1. Correo electrónico
Los problemas de licencia, los fallos de activación, las solicitudes de reembolso, las solicitudes de privacidad y los reportes de errores nos llegan todos aquí. Escribe en turco o en inglés; las respuestas salen de esta misma dirección.
2. Discord
Abierto junto al correo. Todo lo que es más fácil mostrar que describir — una captura de pantalla, un log, un ida y vuelta — suele resolverse más rápido aquí.
discord.gg/w0a
3. Qué incluir
Un mensaje que traiga estos datos suele resolverse en un intercambio en vez de cinco:
- La dirección de correo que usaste en la compra
- La fecha de compra y la referencia del pago
- Los últimos cinco caracteres de tu clave de licencia
- Cuál es el problema — con una captura de pantalla o el mensaje de error si es posible
- La versión de w0a que aparece en la página de Ajustes de la aplicación
Nunca publiques una clave de licencia completa en un canal público. Envíala solo por mensaje directo, y solo cuando un moderador del servidor te la pida. Una clave publicada en público puede activarla quien la lea primero.
4. Reembolsos y facturación
Los pagos los procesa Paddle.com como comerciante registrado (merchant of record): Paddle es el vendedor registrado de tu compra y emite tu factura. Las copias de facturas, los contracargos y las disputas de pago las gestiona Paddle directamente, a través de paddle.net.
Las solicitudes de reembolso y desistimiento nos llegan a través del servidor de Discord y se resuelven en un plazo máximo de 14 días. Qué es reembolsable, qué no, y por qué, está detallado en la Política de Reembolsos.
5. Solicitudes de privacidad
Una solicitud para ver, corregir, exportar o eliminar los datos guardados sobre tu licencia va por el mismo canal. Qué se guarda, por qué y durante cuánto tiempo está detallado en la Política de Privacidad.
6. Accesibilidad y errores
Si alguna parte de este sitio o de la aplicación no se puede usar con teclado, con un lector de pantalla o con la configuración de movimiento reducido, repórtalo por el mismo canal y se corrige.
Documentos relacionados: Términos de Servicio · Política de Privacidad · Política de Reembolsos · Política de Cookies