Wat er gebeurd is
Je sleutel is gekoppeld aan een machinevingerafdruk. Die vingerafdruk wordt uit de hardware zelf opgebouwd, dus een ander moederbord of een andere processor levert er een andere op — en de server ziet een tweede machine die om een sleutel vraagt die al bij een machine hoort. (Een schone Windows-installatie doet dit niet: de vingerafdruk overleeft een formattering, en de sleutel activeert zich op dezelfde machine vanzelf opnieuw.)
Het is geen straf en het is geen tegoed dat je hebt opgemaakt. Hij moet alleen verhuizen — en dat kun je zelf doen.
Wat je doet — de oude machine werkt nog
Maak de sleutel los op de machine waaraan hij gekoppeld is:
- Open op de oude machine w0a en ga naar Settings
- Druk in het gedeelte License op Unbind This Device
- Voer de sleutel op de nieuwe machine in en activeer zoals gewoonlijk
Dat is de hele verhuizing. Geen e-mail, geen wachten. De nieuwe machine wordt alleen geweigerd zolang de sleutel nog aan de oude gekoppeld is — het losmaken moet van het gekoppelde apparaat komen.
Er is een grens: hoogstens 2 keer loskoppelen binnen 30 dagen. Bereik je die, dan noemt de toepassing je het vroegste moment waarop je het opnieuw kunt proberen.
Wat je doet — de oude machine is dood of weg
Kan de oude machine niet meer starten (moederbord kapot, verkocht, gestolen), dan kan hij de koppeling niet losmaken. Schrijf ons dan met:
- Je licentiesleutel
- Het e-mailadres waarmee je gekocht hebt — dat is wat bewijst dat de sleutel van jou is
- Eén regel over wat er veranderd is — "nieuw moederbord", "machine overleden", "nieuwe pc"
Wij verhuizen de sleutel naar de nieuwe machine en schrijven je terug. Het kost niets.
Stuur het bericht waar mogelijk vanaf het adres waarmee je gekocht hebt. Dat is de snelste route: we kunnen het toewijzen zonder je nog iets anders te vragen.
We hebben de oude machine niet nodig, ook geen schermafbeelding van wat dan ook, en geen aankoopbewijs buiten het e-mailadres. Het orderrecord aan onze kant is het bewijs.
Als je dit vaker doet
Een sleutel verhuizen is normaal en ingecalculeerd — mensen vervangen nu eenmaal hardware. Precies daarom ligt de grens waar hij ligt: 2 keer loskoppelen in 30 dagen dekt elke eerlijke upgrade af en verhindert dat een sleutel dagelijks tussen machines rondgaat. Heb je meer dan één machine tegelijk gedekt nodig, zeg het dan; dat is een andere vraag met een rechttoe rechtaan antwoord, en niet iets om omheen te werken.
Gerelateerd
Heeft deze pagina geholpen?
Wat ontbrak, of wat werkte er niet? We lezen elk van deze berichten.
Heeft deze pagina het niet opgelost, schrijf ons dan — noem het artikel dat je hebt gelezen, dan verbeteren we het.