Was passiert ist
Dein Key ist an einen Maschinen-Fingerabdruck gebunden. Der Fingerabdruck wird aus der Hardware selbst gebildet — ein neues Mainboard oder ein neuer Prozessor ergibt also einen anderen, und der Server sieht eine zweite Maschine, die einen Key anfragt, der bereits einer anderen gehört. (Eine saubere Windows-Neuinstallation löst das nicht aus: Der Fingerabdruck überlebt eine Formatierung, und der Key aktiviert sich auf derselben Maschine von allein wieder.)
Das ist keine Strafe und kein Kontingent, das du verbraucht hast. Der Key muss nur umziehen — und das kannst du selbst erledigen.
Wenn die alte Maschine noch läuft
Gib den Key auf der Maschine frei, an die er gebunden ist:
- Auf der alten Maschine w0a öffnen und zur Seite Settings gehen
- Im Abschnitt License auf Unbind This Device drücken
- Auf der neuen Maschine den Key eingeben und wie gewohnt aktivieren
Das ist der ganze Umzug. Keine E-Mail, kein Warten. Die neue Maschine wird nur abgelehnt, solange der Key noch an die alte gebunden ist — die Freigabe muss vom gebundenen Gerät kommen.
Es gibt eine Grenze: höchstens 2 Entkopplungen in 30 Tagen. Wenn du sie erreichst, nennt dir die Anwendung den frühesten Zeitpunkt für den nächsten Versuch.
Wenn die alte Maschine tot oder weg ist
Wenn die alte Maschine nicht mehr startet (Mainboard defekt, verkauft, gestohlen), kann sie die Bindung nicht freigeben. Dann schreib uns mit:
- Deinem Lizenzschlüssel
- Der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast — sie ist der Nachweis, dass der Key dir gehört
- Einer Zeile dazu, was sich geändert hat — „neues Mainboard", „Rechner gestorben", „neuer PC"
Wir ziehen den Key auf die neue Maschine um und antworten dir. Das kostet nichts.
Schick die Nachricht nach Möglichkeit von der Adresse, mit der du gekauft hast. Das ist der schnellste Weg: Wir können sie zuordnen, ohne dich nach irgendetwas anderem zu fragen.
Wir brauchen weder die alte Maschine noch einen Screenshot von irgendetwas noch einen Kaufnachweis über die E-Mail-Adresse hinaus. Der Bestelldatensatz auf unserer Seite ist der Nachweis.
Wenn du das öfter machst
Einen Key umzuziehen ist normal und eingeplant — Leute tauschen nun mal Hardware. Genau deshalb ist die Grenze so gesetzt, wie sie ist: 2 Entkopplungen in 30 Tagen decken jede ehrliche Aufrüstung ab und verhindern, dass ein Key täglich zwischen Maschinen rotiert. Wenn du mehrere Rechner gleichzeitig abgedeckt brauchst, sag uns Bescheid; das ist eine andere Frage mit einer geradlinigen Antwort und nichts, was man umgehen müsste.
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