Hulp op afstand

Wat je moet doen

1. Open w0a
2. Ga in het linkermenu naar de pagina Fix
3. Typ uzak in het zoekvak
4. Druk op de knop op de kaart Remote Assistance

Wat het antwoord van de kaart betekent

Nadat je erop hebt gedrukt, schrijft de kaart er een regel onder; de app toont die regel in het Engels. Welke regel je krijgt, bepaalt je volgende stap.

• "Fixed — N setting(s) put back to the Windows default." — dit was het kapotte onderdeel en het is teruggezet. Blijft het probleem, lees dan hieronder verder.
• "Nothing to fix — this was already at the Windows default." — deze instellingen zijn nooit veranderd. Wat je ziet heeft een andere oorzaak, en de kaart nog een keer indrukken helpt niet.
• "Nothing to fix — this component is not installed on this PC." — wat deze kaart repareert, bestaat niet op deze Windows. Jouw Windows-editie bevat het misschien niet, of het is eerder verwijderd.
• "Another repair is running." — er draait maar één kaart tegelijk, omdat meerdere kaarten elkaars werk ongedaan zouden maken. Wacht tot hij klaar is en druk opnieuw.

Wat deze kaart precies doet

Als een uitnodiging van Snelle ondersteuning (Quick Assist) of Hulp op afstand geen verbinding krijgt, zet hij de machtiging om hulp te vragen terug op de Windows-standaard (aan). Hij werkt ongeacht welk hulpmiddel hem heeft uitgeschakeld.

Elke reparatiekaart schrijft de Windows-standaard onvoorwaardelijk terug; hij is er niet van afhankelijk dat er een back-up van w0a zelf bestaat. Daarom helpt hij ook als een ander programma je machine heeft verzet.

Als het niet hielp

Als de kaart zei dat hij iets heeft gerepareerd en het probleem blijft, waren deze instellingen niet de oorzaak. Schrijf ons — vertel welke kaart je hebt uitgevoerd en wat hij afdrukte; pas die twee samen bakenen de zaak af.